EXCUSAS EN PANDEMIA

 

Una pandemia es una excusa útil para todo uso

David Mitchell

 

Aparentemente, la gente está harta de que las empresas utilicen el coronavirus como motivo de un mal servicio. ¿Pero por qué no iban a hacerlo?

El residente Putin ha tenido una idea inteligente. Ha cambiado la definición de la palabra champán. Es en Rusia, de todos modos. Este es un uso fascinante de la posición única en la que se encuentra como líder democrático elegido de manera justa. (También cambió la definición de “líder democrático elegido de manera justa”).

No muchos políticos tienen el poder de simplemente declarar que una palabra que siempre ha significado una cosa ahora significa otra; ese tipo de cosas suele ser dominio exclusivo de las redes sociales. Pero, si puedes salirte con la tuya, ¿por qué no lo harías? El champán tiene connotaciones positivas: ¿por qué permitir que se desperdicien en algo que no controlas personalmente?

Entonces, ¿qué ha dicho Putin que significa champán ahora? ¿La efervescente sensación de justicia al ser arrestado con razón por publicar algo sedicioso? ¿El correo electrónico que recibe de su banco confirmando que acaba de enviar con éxito algunos miles de millones de rublos a Suiza? ¿Sopa de repollo? (Ahora se me acabaron los estereotipos). Bueno, en realidad ha actuado de forma relativamente segura y ha optado por el vino espumoso ruso. El Kremlin ha decretado que, a partir de ahora, solo el vino producido en Rusia podrá venderse como "shampanskoye", la palabra rusa para champán.

Shampanskoye

Esto significa que, hasta la próxima anexión rusa del norte de Francia, no hay partes del mundo en las que todos estén de acuerdo en tener derecho a usar la etiqueta de bebidas gaseosas más famosa del mundo. Esta situación se complica aún más por el hecho de que el área de donde es probable que provenga gran parte del champán ruso, Crimea, es solo rusa según Rusia. Según la ONU, es ucraniano. Si la ONU se saliera con la suya, ¿pensaría Putin que la efervescencia de Crimea dejaría de ser champán? No querría legar accidentalmente a Ucrania, la región vinícola más ilustre del mundo.

Tal vez todos necesiten unirse y elegir un lugar neutral que no esté en Francia, Rusia o Ucrania: ¿tal vez el pueblo de Stilton en Cambridgeshire? Sería bueno tirarle un hueso, ya que extrañamente no está permitido producir el famoso queso que lleva su nombre. Stilton actualmente debe elaborarse en Leicestershire, Nottinghamshire o Derbyshire, por lo que sería agradable que el champán se hiciera en Stilton. ¿Los stiltonianos intentarían hacer vino o simplemente el champán se convertiría en el nombre, en el futuro, de un queso de Cambridgeshire? Eso sin duda tendría un impacto estético y olfativo en el próximo podio de Fórmula Uno.

Sin embargo, no veo que Putin lo haga. Quiere champán para él (no para beber, sospecho que prefiere el vino espumoso del norte de Francia) y, quién sabe, es posible que ya haya designado stilton como el nuevo nombre de una cuajada rancia de oveja caucásica. Encantador con una copa de oporto, el mejor vino generoso de la región de Omsk (puede causar ceguera).

Todo esto me hizo pensar si las palabras realmente importan (y no simplemente porque, al momento de escribir, estoy bajo presión contractual para producir 500 más). ¿No son solo ruidos que hacemos con la esperanza de obtener la respuesta deseada? Así que decimos "champán" para hacer que el vino espumoso parezca más festivo, como decimos "¡Vaya!" para hacer que un caballo disminuya la velocidad. Las nociones de precisión, verdad y significado son débiles intentos de otorgar dignidad a lo que es, fundamentalmente, la especie más egoísta del planeta que bala con necesidad.

Ese es ciertamente el enfoque adoptado por muchas corporaciones en el uso de la palabra Covid, como en la frase omnipresente "debido a Covid".  Después de ser inicialmente tolerantes a que el coronavirus fuera citado como una razón de problemas y retrasos en la fase inicial de almacenamiento en rollo de la pandemia, la gente ahora siente que la excusa se ha debilitado un poco. Las quejas sobre el mal servicio han alcanzado su nivel más alto desde 2009. “Decir 'por Covid' no es una buena frase. Las organizaciones no deben esconderse detrás de esta declaración general ".

Pero, ¿qué los detendrá? La insatisfacción del cliente pierde su aguijón si no resulta en una caída de la costumbre. Por el momento, parece que todas las empresas están culpando a Covid de que todo se retrase y de que nadie esté disponible para descolgar el teléfono para disculparse. Otro problema es que es una excusa plausible. Covid ha causado enormes problemas prácticos en todas las áreas del comercio, muchos de los cuales persisten. Los suministros de todo se retrasan. Las mismas empresas que sospechamos están culpando engañosamente a Covid tienen que tratar con otras empresas, y algunas de esas empresas sufrirán problemas reales debido a Covid, mientras que otras culparán engañosamente a Covid. Ningún cliente puede señalar un momento en el que definitivamente sabe que le están mintiendo.

Sin embargo, muchas empresas deben estar mintiendo. Lo sé porque, antes de la pandemia, era prácticamente imposible comunicarse con una gran organización por teléfono y todavía lo es. El único cambio es la razón que se da. Antes de Covid, solía ser "Estamos experimentando un volumen de llamadas excepcionalmente alto", otro balido quejumbroso sin sentido.

“Lo están haciendo esperar para minimizar nuestros costos de personal”, es lo que debería decir el mensaje. Si yo fuera presidente de Rusia, los "costos de personal" se convertirían en la nueva definición oficial de Covid.