LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y EL TRABAJO HUMANO

 

Cinco formas en que la IA cambiará el trabajo

Philippa Kelly 

Desde la agricultura y la educación hasta la atención médica y las fuerzas armadas, la inteligencia artificial está lista para realizar cambios radicales en el lugar de trabajo. Pero, ¿puede tener un impacto positivo o nos espera un futuro más oscuro?

En 1965, el politólogo y premio Nobel Herbert Simon declaró: “Las máquinas serán capaces, dentro de 20 años, de hacer cualquier trabajo que pueda hacer un hombre”. Hoy, en lo que se conoce cada vez más como la cuarta revolución industrial, la llegada de la inteligencia artificial (IA) al lugar de trabajo suscita preocupaciones similares.

Es probable que la próxima Ley de Inteligencia Artificial del Parlamento Europeo considere que el uso de la IA en la educación, la aplicación de la ley y la gestión de los trabajadores es de "alto riesgo". Geoffrey Hinton , conocido como el “padrino de la IA”, renunció recientemente a su cargo en Google, citando preocupaciones sobre el impacto de la tecnología en el mercado laboral . Y, a principios de mayo, miembros en huelga del Sindicato de Escritores de Estados Unidos advirtieron a los ejecutivos: “ La IA los reemplazará a ustedes antes de reemplazarnos a nosotros”.

Sin embargo, según Philip Torr, profesor de ciencias de la ingeniería en la Universidad de Oxford, la falibilidad de las herramientas de IA, impulsadas no por la emoción, sino por datos y algoritmos, significa que la presencia de humanos en el lugar de trabajo seguirá siendo esencial.

“Las revoluciones industriales en el pasado generalmente generaron más empleo, no menos”, dice Torr. “Creo que veremos cambiar los tipos de trabajos, pero eso es solo una progresión natural”.

Torr, un investigador galardonado del Instituto Alan Turing de Londres, compara el impacto de los modelos de lenguaje extenso (LLM) como ChatGPT con la llegada del procesador de textos: una herramienta extremadamente útil que cambiará fundamentalmente la forma en que trabajamos.

En general, es optimista de que los humanos puedan coexistir productivamente junto con tales tecnologías, y no está solo en esta opinión. Muchos expertos en el campo creen que, con la educación y la legislación adecuadas, la automatización podría tener un impacto positivo en el lugar de trabajo.

Por supuesto, hay quienes predicen un futuro más oscuro en el que los trabajadores serán evaluados por algoritmos y reemplazados por la automatización. Pero hay un área amplia de consenso: para bien o para mal, es probable que un número creciente de industrias se vean alteradas de forma permanente y estructural por la marcha de la IA.

 

Cuidado de la salud

Hasta ahora, el uso de la IA en medicina se ha centrado en resonancias magnéticas, radiografías y la identificación de tumores, dice Torr. También se están realizando investigaciones sobre el diagnóstico de demencia a través de teléfonos inteligentes. Las aplicaciones podrían rastrear el tiempo que le toma a un usuario completar una tarea rutinaria, como encontrar un contacto, y marcar un aumento en este tiempo como un posible signo del síndrome.

Cada una de estas aplicaciones podría ahorrar un tiempo valioso para los médicos y otro personal médico. Sin embargo, Torr dice que en el futuro los LLM tendrán el mayor impacto para los pacientes y los profesionales.

Da el ejemplo de llegar a un hospital, responder una serie de preguntas y luego ser trasladado a otra habitación, solo para que le hagan la misma serie de preguntas. En cambio, explica, las respuestas podrían registrarse a través de una aplicación impulsada por IA, que luego pasaría la información de cada paciente al personal correspondiente.

Torr reconoce, sin embargo, que, a pesar de su eficiencia, el diagnóstico por algoritmo, o incluso la cirugía automatizada, que también imagina que es un desarrollo probable, puede no resultar popular entre los pacientes. “Puedes imaginarte haciendo una especie de vendedor robótico”. “Pero la gente todavía querría ver la cosa real”.

Sin embargo, donde la tecnología podría ser más bienvenida es entre los planificadores centrales de servicios de salud. Con organizaciones grandes y complejas que administrar y objetivos que cumplir, la IA podría ayudarlos a sugerir planes y cronogramas para disminuir las crecientes presiones que enfrentan los servicios médicos en todo el mundo.

Educación

La IA ya se usa en escuelas, colegios y universidades, aunque de manera limitada. Sin embargo, a medida que la automatización avanza en el aula, Rose Luckin, profesora de diseño centrado en el alumno en el University College London Knowledge Lab, dice que las elecciones que hagamos ahora decidirán su impacto futuro.

“Hay una versión distópica en la que entregas demasiado a la IA”, dice ella. “Y terminas con un sistema educativo que es mucho más barato, donde los sistemas de inteligencia artificial realizan gran parte de la entrega”.

En este futuro, los maestros asistidos en la corrección y la planificación de lecciones por parte de los LLM tendrían más tiempo necesario para concentrarse en otros elementos de su trabajo. Sin embargo, en un intento por reducir costos, la "enseñanza" de lecciones también podría delegarse en máquinas, robando a los maestros y estudiantes la interacción humana.

“Por supuesto, eso será para los estudiantes menos acomodados”, dice Luckin. “Los estudiantes más acomodados aún tendrán muchas interacciones humanas encantadoras uno a uno, junto con una IA muy inteligentemente integrada”.

Luckin, en cambio, aboga por un futuro en el que la tecnología alivie la carga de trabajo de los maestros pero no interrumpa su cuidado pastoral, ni afecte desproporcionadamente a los estudiantes en las áreas más pobres. “Esa interacción humana es algo que debe apreciarse, no descartarse”.

 

Centros de llamadas

Conocidos por la alta rotación de personal, los centros de llamadas suelen ser entornos llenos de estrés en los que el personal pasa gran parte del día tratando de calmar a los clientes enojados. Por esta razón, explica Peter Mantello, profesor de medios y ciberpolítica en la Universidad Ritsumeikan Asia Pacific, los centros se convertirán cada vez más en un hogar popular para lo que se conoce como IA emocional .

Mediante el reconocimiento de tonos de voz, estas herramientas permiten que el personal y los gerentes midan el estado emocional de sus clientes y trabajadores. Esto significa que el personal puede ayudar mejor a las personas que llaman y los gerentes pueden cuidar mejor al personal. Mantello advierte, sin embargo, que la tecnología también es una forma de vigilancia.

“La vigilancia tiene que ver con el control social y la configuración de los comportamientos de las personas”. “Y así, en el lugar de trabajo, esta idea de ser positivo, auténtico y feliz estará cada vez más vinculada a la productividad”.

Las preocupaciones de Mantello se derivan de la posibilidad de que los datos que genera la IA puedan ser mal utilizados por quienes están en el poder, por ejemplo, por un gerente que usa datos que muestran una baja productividad para despedir a un trabajador que no le gusta, o que hace un juicio puramente estadístico sobre el valor de un individuo.

El crecimiento de dicha tecnología también tiene implicaciones para quienes trabajan en otros sectores. Desde las relaciones públicas hasta el servicio de barman, presentar una conducta positiva ha sido durante mucho tiempo parte de ciertos roles, pero Mantell dice: “Creo que veremos que la emoción juega un papel aún más importante en la creación o medición de la idea de un buen trabajador. ”

 

Agricultura

Según Robert Sparrow, profesor de filosofía en el Instituto de Futuros de Datos de la Universidad de Monash en Australia, muchas áreas de la agricultura se resistirán a una mayor automatización. Si bien los agricultores ya se benefician de la aplicación de la IA en el pronóstico del clima y el modelado de plagas y enfermedades, dice que para que la tecnología cause una interrupción real, se necesitaría un progreso significativo en la robótica.

“Puedo hacer que ChatGPT escriba mejores ensayos que muchos de mis alumnos”. “Pero si le pides a un robot que entre en esta habitación y vacíe la papelera o me prepare una taza de café, simplemente no podría hacerlo”.

Esta falta de destreza e incapacidad para hacer frente a espacios o tareas impredecibles, combinada con el costo de dicha tecnología, hace que sea poco probable que los robots reemplacen a los trabajadores agrícolas en un futuro cercano.

Sin embargo, Sparrow describe la agricultura como una industria tecnológicamente progresiva. Los alimentos a menudo viajan por todo el mundo para llegar a los consumidores, y Sparrow describe la logística como un elemento de la agricultura en el que la IA tiene un potencial real para aumentar la eficiencia, aunque esto no estaría exento de riesgos para los trabajadores humanos.

“Todas las personas que trabajan actualmente para determinar qué tarimas deben ir en qué camión, para llegar a qué barco, para llegar al mercado a tiempo; si todos perdieron sus trabajos debido a las mejoras en la IA, no es del todo obvio que lo harán. encontrar trabajo en otro lado”.

 

Militar

Sparrow dice que la inversión militar en IA es alta y la creencia de que impulsará el futuro de la guerra es común. Sin embargo, a pesar de la introducción de drones, tanques y submarinos semiautónomos, la tecnología se usa menos de lo que uno podría imaginar.

Sin embargo, es probable que esto cambie, particularmente para aquellos que sirven en el mar o en el aire. “No soy el único que piensa que, en el futuro, los seres humanos no podrán sobrevivir al combate aéreo”. “Volar sin piloto puede ser más ligero, más rápido, más maniobrable y también más prescindible”.

Sparrow también cree que los comandos podrían eventualmente ser entregados por IA, en lugar de por oficiales superiores. Aunque los humanos seguirían involucrados en la toma de decisiones, la posibilidad de un sesgo de automatización, la tendencia humana a ceder ante las máquinas, genera preocupaciones.

 Da el ejemplo de un batallón enviado al intenso fuego enemigo por un general de IA, algo que reconoce que los generales humanos también podrían necesitar hacer. “Sabes que esas personas van a ser asesinadas,  pero eso es más difícil de digerir si una máquina dio la orden”.

La guerra autónoma realizada a distancia también podría generar cambios en la cultura militar y en la forma en que se percibe el trabajo en el sector. Si bien rasgos como el coraje, la misericordia y la compasión a menudo se atribuyen a los soldados, Sparrow dice que la lucha impulsada por la IA "haría que sea muy difícil mantener estas ilusiones".

Dejando a un lado los cambios en la opinión pública, los aspectos positivos de alejar al personal militar de los peligros del combate directo son claros. Sin embargo, Sparrow todavía tiene serias preocupaciones sobre un futuro en el que los humanos jueguen un papel menor que la tecnología en la guerra, y cree que los sistemas de armas automatizados algún día podrían ser capaces de atraer a los humanos a la guerra .

Es igualmente escéptico sobre el futuro de la IA en todos los lugares de trabajo. “La idea de que estas herramientas dejarán intacto el núcleo del trabajo es a menudo un argumento de marketing”. “Si la tecnología es realmente mejor que una persona en el puesto, ¿por qué contrataríamos personas?”